当繁花盛开的六月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，护理部于2011年6月开始在我科开展“优质护理服务示范病房”创建活动，在院领导的高度重视和有关职能部门的协助支持及我科护理人员的共同努力下，试行近3个月，我科护理人员用真诚的微笑、关切的眼神、亲切的话语、温暖的双手，营造了温馨的环境，拉近了与患者的距离，增强了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁，从中得到了一些体会与大家共同分享。
为了开展好“优质护理服务示范病房”，将俗话说的“三分治疗，七分护理”落在实处，我科首先从转变护理服务观念，提高认识，制定实施方案及建立规章制度着手，组织全体护理人员学习有关“优质护理服务示范工程”的相关文件，领会精神，使护理人员在服务理念上，建立起“心中有病人”的优质护理服务理念，从而去感知病人，主动为病人服务，满足患者生理、心理、社会、文化等方面的要求。
其次，改革护理管理模式，实施责任组长分组管床，责任护士分床管人包干制。由责任护士负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通、工娱活动和健康教育等指导工作，全面了解病情、治疗、心理、护理等情况。当新病人入院后，责任护士如一缕春风，面带微笑，主动作自我介绍，找患者聊天，认真倾听患者的诉说，消除患者的紧张、害怕心理，科室走廊醒目位置张贴了责任护士公示牌，现在患者深深感受到不但有自己的主管医师，也有自己的责任护士，责任护士也会随时密切观察所负责的病人，如今天该帮谁修剪指甲了，该帮谁理发了,XX患者近几天郁郁寡欢，应该重点防患心理疏导了……病人出院时，责任护士一定会再三叮嘱家属注意用药安全等出院指导，患者所有的点点滴滴，责任护士均能做到心中有数，这样既确保了护士岗位责任制的落实，又保证了每个病人都有责任护士分管，病人有了安全感，护士有了责任感，护士与病人之间互动增加了，交流也密切了，治疗效果也得到了明显提高。
再次，我科作为精神科女病区，周转较快，大多数病人生活懒散，每天除了进餐服药等外，其余时间喜欢赖床，基础护理和安全管理成了很大的难点，病区也显得较零乱，为了做好病人的基础护理，我科首先作了派班模式的改变，在薄弱环节增加了助早、晚班，协助患者生活护理及晨晚间护理，并在各个寝室由病人推举寝室长负责保持该病室的环境的清洁，每周定期评选优秀寝室长，每天上午、下午在固定时段组织病人工娱疗活动如音乐疗法，运动疗法、手工制作、生活技能训练、健康教育等，丰富了患者的住院生活，提高了患者的生活热情，患者自信心凸显。在安全管理上，每日上下午由专人对病房及病人进行安全检查，每周一、四进行安全大检查，加强新病人入院安检及陪人探视时的安全教育工作，保证了病人住院安全。现在病房走廊上一幅幅病人亲手制作的精美手工作品，娱乐室心愿墙上一朵朵小花上书写着病人一个个小小的心愿，护士站前的灯带上绽放着一朵朵充满朝气盛开的向日葵，赖床的病人没有了，病人的精神状态得到大的改善，住院环境也明显改观，病区就像一个温馨舒适的家，患者及家属满意度明显提高了，实现了护理服务零投诉。
记得有一位护士说过：患者在你心中有多重，你在患者心中就有多重。是的，在我科的护理人员心中：病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给她们带来郁郁葱葱；病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的照顾如同和煦春风，吹走愁云，愿我们护理人员一张张微笑的笑脸，换来患者绽放微笑的容颜。创优无止境，服务无穷期。尽管我科现在创优才起步，我相信，我科护理人员们一定会夯实基础护理，提高满意服务，做好优质护理服务示范病房。
