时光荏苒，白驹过隙，眨眼间，三病室作为新开设的女病房成立已两年有余，三病室全体工作人员在院领导的大力支持及科主任和护士长的正确带领下，开拓进取，慈爱奉献，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
    精诚协作  创造骄人业绩
    三病室是专门收治女病人的精神科病室，开放床位52张，现有医护人员23人，是一支爱岗敬业、求实创新、勇争一流的充满青春活力的医护团队。 2009年6月，因业务需要经院务会研究成立了女病房——三病室，新成立的三病室工作人员有从各个科室调来的经验丰富的医护人员，有刚毕业新上岗的新生力量，年轻有为的李姣媛新提拔为三病室护士长，资深科主任李晓玲成熟稳重，业务精，能力强；她们各司其职，各负其责，取长补短，精诚协作；打造了一个业务素质过硬的医护团队。当时女病人都是从二、四病室转入的，在院病人六十个左右，叫得出名字的不超过半数，前三天发药每次需要一个小时，其它治疗也需三人核对才能执行，为了尽快熟悉病人，科主任无暇顾忌正读高三的女儿，护士长把年幼的儿子送到娘家，每晚坚持协助晚班发药，观察病人的病情，对病人进行心理疏通，其他医护人员也牺牲自己的休息时间来病房熟悉情况。尽管当时老病房条件差，病人因不能适应新环境而病情时有变化，但工作人员没有一个退缩，在科主任和护士长的细心指导下，医护团结紧密，配合默契，没出现任何差错事故。9月份，因病房改造，医院下达指示，三病室必须三天之内由老病房搬迁至新综合大楼，三病室的全体医护人员立即投入紧张的战斗，搬迁工作有条不紊的进行，不到三天时间，搬迁任务全部完成，并且没耽误任何病人的治疗和护理。
三病室年轻人居多，一个个充满青春活力，锐意进取，学习蔚然成风，主治医师袁春梅刚从省城深造归来，又有两人不甘落后，正在自学护理本科，在今年一、二季度两次护理理论考试和8月份护理知识竞赛中，胡惠源、李丽、谭瑛均名列前茅。在这里，加班拖班是家常便饭，从未有人叫过苦和累。这个大家庭里，每一个人都爱岗敬业，默默奉献，处处焕发出勃勃生机。
   成长中的三病室，有医院的支持和各部门的配合，业务收入逐年递增，2010年业务收入位居全院第二，今年又步上了一个新的台阶，社会效益和经济效益再创历史新高，一、二季度病人满意度调查，满意度达95%,比去年同期增长了23% ，在这里，没有惊涛骇浪，有的是稳扎稳打，没有一蹴而就，有的是步步为营。这一骄人业绩的获得，是三病室全体人员智慧和汗水的结晶，也诠释了医护人员团结、拼搏、求实、进取的精神。
    无私奉献  播撒人间大爱
    精神病人不同于一般患者，他们往往被社会歧视，甚至受到亲人的冷落和抛弃，有的病人因家中无人监管而流落街头，扰乱治安，危害社会。三病室两年多来收治这类流浪病人30多人次，每一位医护人员都把患者当亲人，为他们梳头、洗澡、剪指甲、陪他们聊天解闷……只要和患者有关的，不管份内的还是份外的，不管脏苦累，都是抢着干。用一点一滴的爱，融化患者心灵的坚冰，打开一扇扇心灵的窗户。2009年12月收治了一位叫喜子的病人，一个寒冷的冬夜被家人遗弃在火车站，冻得瑟瑟发抖，双下肢萎缩，不能行走，随地大小便，进院时蓬头垢面，衣衫褴褛，胡言乱语，浑身奇臭无比，当班人员立即给予洗澡更衣理发，才发现她臀部有多处褥疮,其中一处已经溃烂,工作人员每天为她喂饭，端屎端尿,翻身换药,经过半个月的积极治疗，病情基本稳定了，接下来就是步行训练，护理班每天都要为她按摩臀部和双下肢，协助她步行训练，阳光灿烂时，还将她背出病房，沐浴阳光。经过半年的艰苦训练，她终于可以蹒跚走路了。在治疗的同时，又千方百计联系患者的家人，耐心的做通家人思想工作，使其结束流浪生活，重享家庭温暖。2010年5月还收治了一位在猪圈里关了17年，腿不能迈步，腰不能伸直的病人，引起了省内外媒体的广泛关注。住院期间，李主任从家里端来营养丰富的饭菜为她滋补瘦弱的身子，护士长从衣柜里找出漂亮的衣服为她精心打扮，患者的家属激动的说：“再也没有比这更好的家了”。三病室医护人员就是这样用智慧和大爱开启一扇扇幸福之门。
   在三病室这个大家庭里，不管医生还是护士，都把奉献精神放在首位，不求任何回报，对所有来三病室住院的患者，不管交多少钱或因患者冲动，家属无法管理而暂未交钱，工作人员都会热情接待，诚信服务。科内坚决杜绝红包和病人的吃请，一位新化籍患者家属塞给主管医师300元红包表示感谢，医生坚决拒绝；一位家庭殷实的涟源老乡送给李主任一套高档瓷器，李主任当面退回。当病人拒绝进食时，大家则会不厌其烦的变着法子，像哄三岁小孩那样，逗病人开心，直到进食为止。三病室的护士站与病房直接相通，医务人员与病人零距离接触，可以直接观察到病人的病情，随时与病人沟通，病人的需求可以第一时间解决，解决不了的一一向患者解释清楚。由于是零距离接触，当班人员常常是冲动伤人病人的首先攻击对象，数不清多少次被抓过，被踢过，被唾沫过，卫生员雷晓燕开餐时被一名患者用筷子戳伤了眼睛，至今视力模糊；护士谭瑛搞安检时被踢翻在地，手背鲜血直流；李主任被一名新病人打过两个耳光，眼镜跌落在地摔得粉碎，眼睑青紫，双脸部红肿，当其家属呵斥病人时，李主任却劝说家属，对病人要多忍让，有耐心。三病室的工作人员就是这样，从来没埋怨过病人，一切以病人为中心，付出了常人难以想象的艰辛和汗水，打开了一个个封闭的心灵，拯救了一个个不幸的家庭，谱写出一曲曲和谐的乐章。
    优质护理  打造专科品牌
    2010年卫生部推出了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，为贯彻落实卫生体制改革有关要求，护理部印发了具体活动实施方案，将三病室作为创建优质护理示范病区，六月中旬，在李院长和分管领导肖院长的指导下，护理部唐主任和护士长李姣媛研究制定了科室争创优质服务示范病区的实施措施，把创建活动作为提升服务品质的契机，把基础护理做实，把优质护理做精，贯彻落实创建标准，倡导人性化服务，使患者在住院期间可以感受到家庭般的温暖。接着三病室召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合女病房的实际情况，改变了传统的排班模式。推行弹性排班,根据科室人员结构、病人数量划分为2个责任小组，每组由责任组长、责任护士、助理护士组成，小组内成员责任明确，包床到人，相互协作，对本组病人实施连续、全程、零距离的护理服务。在薄弱环节及重点时段加派人力，并增加了一个助班,将患者的晨晚间护理落到实处,每位护士要求做到八心和八声，从患者的病情，用药到饮食，做到主动介绍，主动沟通，释疑答问，规范护士的职业用语，行为举止，病房在许多醒目的位置张贴了温馨提示，为了便于更好的执行，大家想了很多易记的方法，如接待热心要做到“四主动”，耐心解释做到“四个不”，健康教育时做到“四到位”。为了不断提高专业知识，关于健康教育的黑板报每周更新一次，每周一晚业务学习2小时。为了使病人尽快回归社会，每周二让患者亲自体验手工制作，鼓励她们动手动脑，积极创新，病房走廊的墙上，醒目的装裱了她们精美的作品，娱疗室的心愿墙上，井然有序地贴满了她们亲手制作的心愿花和心愿树，一朵朵小花，一片片绿叶，许下了她们小小的心愿。
   优质护理开展后，示范病区的基础护理质量明显提高，无护理并发症的发生，多次得到患者和家属的赞扬，医院其他病室及多个部门的肯定，患者的满意度大大提高，实现了服务零投诉；优质护理的开展，拉近了护士和病人之间的距离，让护患关系更加密切，更加亲近，让护士的角色更加深入到每个病人的心里。护士的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心、用关心、用耐心去完成。如今，走进三病室，会清晰的看到每个责任护士愉快的在为自己的责任病人进行精心治疗和护理，或作细心的疾病健康教育，或给予体贴的梳头、洗发……一切都是那么亲近自然，护士做完每一项操作都会感谢患者的配合；患者一入院，责任护士就会热心的将患者领进病房开始详细的入院宣教，介绍环境，，精心地为患者更衣铺床。让患者感受到她不但有主管医生，还有责任护士，转瞬间，患者的陌生感消失。晨间护理和晚间护理做得更精更到位；晨间交班前，责任护士总会手持点名册到病房一个个点名，及时了解病人病情，认识新病人；输液、注射、服药时，护士会详细告诉患者每种药物的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了，精神面貌大有改观。每位责任护士都准备了一本袖珍小册，不管病人的周转率有多快，对自己所管病人的年龄、职业、入院时间、生活习惯、家庭背景、病情、用药、饮食等了如指掌。
   “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作的内涵，坚持“以病人为中心”的服务理念，使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，增进医患和谐。三病室作为示范病区仍会积极参与，真诚以待，在工作中及时总结完善，探索出适合精神科护理的服务模式，创建特色专科护理品牌，为医院全面推广优质护理服务打下良好的基础，
    与时俱进 续写灿烂辉煌
    三病室在成长，三病室在奋进，三病室全体人员会继续用爱心、细心、责任心串连以后的工作，弘扬与时俱进的精神，不断求进步、求发展、求创新，以饱满的热情、坚定的信念、矫健的步伐为医院的发展做出更大的贡献。会更加精诚团结，脚踏实地，奋力拼搏，迎接新挑战，续写康复医院新华章！风好正是扬帆时，我们坚信，康复医院乘着“医德医风建设年”的春风，以昂扬的姿态远航扬帆，一定能够奔向更加辉煌的明天！