一、确诊病例者担心病情严重，无法治愈，疑似病例者担心自己会被确诊，怎么办？

1、增加对自身状态的理解度。现在很多的反应是对突发事件的正常反应，要认识到每个人在经历重大负性事件后都会有一些焦虑、担心等负性情绪，这些是正常反应，接纳并允许自己有这些情绪，并适度宣泄情绪。

2、保持稳定状态。维持稳定的心理状态有助于减轻压力。稳定的心理状态可以通过一些稳定化技术实现，比如深呼吸放松、音乐放松、冥想等训练。

3、采纳积极的应对措施。根据国际心理援助准则，采取积极的应对方式，包括获取良好的社会支持，与信任的人如家人、朋友电话、网络交流和沟通，做一些自己感兴趣或者能有愉悦感的事情。

二、密切接触者，担心自己受到感染，怎么办？

1、关注积极信息，特别是疫情防控进展的积极信息。

2、关注自我防护和应对压力的科学知识，掌握调整情绪状态和行为的科学方法。

3、增强信心，让积极信息和科学知识发挥作用，认真配合社区和疾控部门的工作。

三、一线工作人员，如果心理负荷达到极限，怎么办？

1、合理为这些人群设置工作持续时间，适当轮休，在他们工作之余的休息场所，能够播放一些轻音乐，让他们能够在休息时得到最快的、最好的放松。

2、掌握一些宣泄负面情绪的方式方法，比如痛痛快快地找一个没人的地方，自己好好哭一场。比如花几分钟的时间做一些拳击性的运动。还可以去做一些语音聊天，找自己特别想聊的人说说话。

3、积极地做一些方便的运动，比如室内的运动，打太极拳、举重、仰卧起坐等等。

4、第一时间或者定期与家人沟通交流。要知道，对一个人的精神支持和心理支持，最重要的是来自于家人，来自于亲人，所以这时候我们多忙多累都需要和家人积极保持联系。

四、居家隔离的人，如果出现烦躁恐慌等情绪怎么办？

1、制定一个计划。安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠。

2、钻研一件事情。看书、听音乐、写字、学习一项新技能等，并且享受这个过程。

3、找到一种支持。来自家人和朋友的陪伴，是很重要的社会支持。认真地跟家人一起做家务和聊天。聊天的主题可以丰富一些，不要只聊疫情。没有跟家人在一起的，可以通过电话、视频聊天等方式跟家人和朋友保持联系。

4、进行一项锻炼。心情烦躁时，做一遍八段锦或自己喜欢的室内运动。

5、思考一些体验。思考自己可以从这段经历中获得什么有价值的人生体验。

五、总怀疑自己感染病毒怎么办？

三大调整原则：

一是全面观察自己的情况；

二是用心倾听主流的声音；

三是保持与家人及外界的联系。

具体做法如下:

1、每天适度关注疫情和了解防护知识，最好安排在每天固定时间。

2、每天固定时间测量体温。

3、调整生活状态，按日常生活规律生活，注意吃好睡好作息规律。

4、找到信赖的家人、朋友聊天，通过微信、电话、网络联系。

5、放松训练。如果感到不能放松做一做深呼吸、跟着音乐活动身体、做一些平时可以使自己感到愉悦的事情，想一想自己可以做些什么保持身体健康，利用这次待在家中的空闲时间做自己原来没时间做的事情：如读本小说、追部好剧等。

6、如发现自己发热应及时就医。

六、学校推迟开学了，家长和孩子相处时间增加了，家长有焦虑情绪怎么办？

对学龄前的孩子，家长的陪伴很重要。可以跟孩子一起设计一些互动的小游戏。如果孩子对疫情好奇和提问，家长应该认真对待孩子的提问，借这个机会教孩子学习健康知识、让孩子有安全感，安抚好孩子的情绪。

对上学的孩子和家长，有几点具体建议：

1、家长和孩子在互相尊重、互相理解的基础上，一起讨论制定这段时间的生活和学习计划。

2、生活计划中要包括娱乐和做家务的内容，最好是能够和孩子一起做的事情，特别是家长延期上班，或者在家时间比较长，有时间陪孩子，这是难得的增进亲子之间相互了解的机会。

3、学习计划要按照学校的要求，通过空中课堂等在线教育进行学习。要像平时上学一样，认真听课和做作业。

4、家长的情绪很重要，尽量不要太焦虑，不要太着急，保持情绪稳定。对于受疫情影响比较大的孩子来说，父母情绪的稳定性非常重要，对孩子的心理状态影响很大。

5、对青春期以及刚成年的孩子，应当尊重他们对独立和独处的需求，多商量，少管制。成年人如果压力很大或情绪状态比较差，可以采用一些合理宣泄的方法，比如室内运动、唱歌、给朋友打电话等。但是，最好的应对方式还是把自己的生活内容安排得充实一些，让自己动起来、忙起来，能够感受到存在的价值和生活的意义。

以上部分内容来源：国家卫生健康委员会官网、中国网