每年的3.15消费者权益保护日，医疗诚信与服务，就成了众所关注的主要问题之一。而娄底市康复医院所承担的公益职能决定了它不同于其他医院的特殊性。除了服务于精神病患者，失能、半失能老人，以及心理疾病、理疗康复的患者，市康复医院还承担了留守儿童、吸毒人员、武警官兵等特殊人群的心理辅导工作。面对这些特殊的服务对象，需要的是更多的细心、耐心和善心。
在30年的发展中，医院工作人员不管白天黑夜，艰难困苦，始终不忘承担“公共卫生医疗”的工作职责，“为政府分忧，为民众疗疾”，把人民的健康放在第一位，全力打造娄底医疗卫生的优质服务品牌，为全市公共卫生工作保驾护航。
2013年给病人龙清秀过生日
精神科：常挨打，却常怀关爱之心
3月10日，记者来到娄底市康复医院。这所特殊的医院位于长青西街，进入大门，首先映入眼帘的是精神科住院楼，记者穿过一条绿树成萌的院内大道，进入了这座现代化的大楼。
干净的走廊，整齐的病床，平整的床单，物品摆放有序。“可是在这里，医护人员挨打挨骂是家常便饭，与病人零距离接触，医护人员受伤的风险率极高。”据悉，病人有时出现思维紊乱，存在明显的被害妄想，非常躁狂，无故攻击伤人，医护人员第一反应是如何保护病人别受伤并及时阻止事故的发生，医生和护士从不推诿，心往一处想，劲往一处使，遇到抢救病人或人手不够时，无论医生还是护士，有没有当班，都是随喊随到，从不埋怨。
在市康复医院精神科，几乎每一位医护人员都受到过人身攻击，身上或多或少留有患者突然袭击而留下的疤痕。在这里，医务工作者是一份危险的职业，而“打不还手，骂不还口”是他们的工作准则。
有一次，当一个病人病情变化攻击人时，当班护士为了保护同病房的病人不受伤害，故意把躁狂病人引到自己身边，结果被打得头破血流，缝合了好几十针。这就是康复医院的医护人员，为了病人不惜把自己的安危置之度外。
精神科医护人员梁辉艳曾在她的随笔中这样写道，“在工作中我们有时就像是他们的保姆，需要细心地照料他们的日常生活：梳头洗脸，洗澡更衣，喂饭喂药等，但就在这些护理过程中，我们也会经常受伤。精神病人与普通病人有所不同，他们可能会莫名地发怒，还会打人骂人，但即使被打了，我们也不会与他们计较，因为我们知道他们是无心的。”
每天与精神病人打交道，需要付出比其他人更多的爱心和耐心，有时甚至还要面临危险。正因为这种特殊性，市康复医院有不少男护士和男护工。娇弱的女护士因为工作也不得不变成女汉子。但即使如此，市康复医院的医护人员依旧视病人如亲人，日复一日耐心细致地照料着。
被救助对象正在救助安置点娱乐
医护人员在敬老院为老人看病。
老年医疗呵护中心：唱响了“夕阳红”
作为一家以精神科、老年医疗呵护、康复治疗为重点专科的二级甲等医院，娄底市康复医院于2010年成立了集医疗、养老、托管、护理、临终关怀于一体的老年医疗呵护中心，通过养护结合，让党和政府“老有所居、老有所养、老有所乐”的惠民政策真正落到实处。然而在老年呵护中心住院的老人90%没有自理能力，吃喝拉撒几乎都需要人照顾。可想而知，面对这样的一群老人，医护人员的治疗和护理难度是非常大的。
虽然收治的大多是生活不能自理的老年人，但医护人员的细心照料让老人们生活得很舒适。“洗脸、喂饭、擦身、翻身等，所有护工都十分专业，尽责，毫不马虎。每位老人的床前都有记录本，比如何时翻身，何时用药等都登记在册。”自成立以来，老年医疗呵护中心得到了患者及家属的一致好评。
涂老是一名82岁的脑溢血患者，因患者家庭背景的复杂性，儿女们不能在患者身旁照料。
转入时一直昏迷不醒，满身污秽，臭气熏天，家属捂鼻站在病房门口，在实施医疗抢救的同时，该中心护士顶着恶臭用热水予以全身抹洗、更换衣裤、处理大小便、口腔护理、定时翻身、拍背吸痰等。不到半小时患者面目安祥多了，异味没有了。
该中心医护人员多次与家属交涉，但家属一直拒绝尽责，护士们充当着多重角色尽心尽力日复一日地为患者做着临终关怀，直到安然逝去……
涂老的老伴宋老饱含着眼泪紧握着医护人员的手不停地说着感激的言语：“谢谢，你们胜似亲人……我们去过多家医院，你院的服务态度是最好的，多亏你们，我愿在这托付我的余生……”
从此患有一身疾病的宋老就把该中心当作了家。宋老的女儿在探望父亲后对娄底市康复医院老年医疗呵护中心的医护人员说:“这里既能治病又能养老，父亲住在这里，感觉蛮好。这样我们做子女的就放心了。我们决定让父亲在这里长期养老。”说完，她一再对医护人员和护工表示感谢，这样的事件不胜枚举。不少老人在这里住了一段时间后就决定在这里养老送终。
据了解，一个全失能的老人在这里一个月费用均在2000元左右，相对低廉的费用和优质的服务使得该中心每天门庭若市，这种“医养”结合“的医疗模式深受患者家属好评。
今年，一个由国家发改委投资立项的湖南省养老服务体系建筑项目——老年养护楼马上将投入使用。该项目建筑面积7800平方米，将成为我市养老服务事业乘势腾飞的坚实基石。
爱心天使患精神病 康复医院阳光救助
履行社会责任，缓解社会安全隐患
据湖南省精神疾病流行病学调查显示，我省重性精神障碍患病率为14.6‰，由此推算出我市约有重性精神疾病患者近6万例，拥有肇事肇祸倾向的患者为6千人左右。目前，我市仅有近2万人录入严重精神障碍患者信息管理系统得到了有效治疗，仍有大量精神疾病患者流落城乡，特别是在广大农村。
市康复医院承担起了为民办实事项目“重性精神疾病救治救助工程”，同时应急分队每年及时处置了数百起重性精神病患者肇事肇祸事件，建院以来已救治“三无”流浪精神病患者数千人次。近几年来每年为贫困精神病人减免住院费180余万元，同时与市慈善总会合作开展“阳光•心灵”贫困精神病人救治救助，为全市1000名贫困精神病患者提供医疗救助，有效解除了社会安全隐患。
为了宣传精神卫生科普知识，市康复医院每年在世界精神卫生日、国际睡眠日、科技宣传周、红十字日、禁烟日、国际禁毒日，都要开展义诊和心理咨询服务，发放各种科普资料。医护人员深入学校、社区、企事业单位举办各种讲座，宣传精神心理卫生知识和禁毒科普知识；积极开展送医送药下乡活动；并深入农村等偏远落后的地区做调查研究，以具体行动关爱精神病人这一弱势群体。在紧扣时代脉搏的同时，为社会和谐默默奉献。
医者父母心，何况面对这么一些特殊的患者，娄底市康复医院提供的是更多特别的爱。如今，一个个原本蓬头垢面痴傻癫狂的精神病人在这里得到精心治疗，一天天恢复健康走向美好明天；一个个老人在这里享受家的温暖和亲人般的照顾，幸福快乐地安度晚年。市康复医院全体医护工作者，以人民群众精神健康为已任，以专业化、人性化的服务理念，坚持“为政府分忧，为民众疗疾”，在湘中大地赢得美誉。
（转载于《娄底晚报》2016年3月15日14版）