“某某，您在家的睡眠好吗?有什么不适吗？在家能按时遵医服药吗？您对我们的服务满意吗？还有什么需要帮助……” 这是市康复医院的医务人员对出院病人进行电话回访的一个缩影。

    娄底市康复医院为了深入推进“医德医风建设年”活动，提高医疗护理服务质量，延伸服务内涵，2011年8月推出出院病人电话回访制度以来，出院病人实行院、科二级回访，科室负责出院病人的周回访、月回访；事业拓展部根据科室提供的出院病人基本信息做好院级回访，每月统计回访情况、评价科室回访状况送院务会审核。回访制度纳入医生考核和绩效工资考核。随着服务的不断改进和环环相扣，该院回访制度实施1年来，病友的满意度已有较大的提高，电话回访满意率达99.85%，电话回访出院病人数过千人。

    娄底市康复医院作为全市唯一一所政府举办、民政局主管的优抚福利医院，坚持以“为政府分忧、为民众疗疾”的办院宗旨，以“开拓创新、慈爱奉献”之院训”，并承担全市精神卫生防治中心的行政职能。该院全体员工将紧紧围绕“三好一满意”的目标要求，切实履职，竭诚为广大病友服务。